Garanție Produse

1

Cadrul legal

Garanția produselor comercializate de TonerHub este reglementată de:

Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată
Directiva UE 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpusă în România)
O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților față de consumatori

⚖️ Ai două tipuri de protecție distincte: garanția legală de conformitate (obligatorie prin lege, 2 ani) și garanția comercială oferită suplimentar de TonerHub. Ambele funcționează în favoarea ta.

2

Garanția legală de conformitate

Conform Directivei UE 2019/771 și legislației române, ai dreptul la o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării produsului, indiferent de ceea ce spune garanția comercială.

Ce înseamnă „conformitate"?

Un produs este conform contractului dacă:

Corespunde descrierii, tipului, cantității și calității menționate în comandă
Este adecvat scopului pentru care produse de același tip sunt utilizate în mod normal
Posedă calitățile și caracteristicile prezentate pe site
Este livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile descrise

Prezumția de neconformitate

        Important pentru tine: Conform legii, orice lipsă de conformitate apărută în primele 12 luni de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării — adică tu nu trebuie să dovedești că defectul era acolo de la început. Noi trebuie să dovedim contrariul.
      

Temei legal: Art. 6 din Legea 449/2003, republicată; Art. 11 din Directiva UE 2019/771

3

Garanția comercială TonerHub

Pe lângă garanția legală obligatorie, TonerHub oferă o garanție comercială de 12 luni pentru toate produsele.

Ce acoperă garanția comercială

Defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
Neconformitate cu specificațiile tehnice declarate
Defecte de material sau de producție
Funcționare defectuoasă neimputabilă utilizatorului

Perioada de garanție

0

Data facturii — Începutul garanției

Perioada de garanție comercială începe de la data înscrisă în factura fiscală.

12L

12 luni — Garanția comercială TonerHub

Remediere, înlocuire sau ramburs conform condițiilor din acest document.

24L

24 luni — Garanția legală de conformitate (UE)

Chiar după expirarea garanției comerciale, beneficiezi de garanția legală de 2 ani conform Directivei UE 2019/771.

∞

Termenul de garanție se prelungește

Cu numărul de zile în care produsul a fost în service sau indisponibil pentru utilizare.

4

Drepturile tale în garanție

Conform Legii 449/2003, ai dreptul la una din următoarele remedii, în funcție de situație:

Remedii primare (la alegerea ta)

Opțiunea 1

🔧 Reparare gratuită

Produsul este reparat fără costuri pentru tine, inclusiv manopera, piesele de schimb și transportul.

Opțiunea 2

🔄 Înlocuire gratuită

Primești un produs nou identic sau echivalent, fără niciun cost suplimentar.

Remedii secundare (dacă cele primare nu sunt posibile)

Opțiunea 3

💰 Reducere de preț

Reducere proporțională din prețul plătit, dacă produsul poate fi utilizat parțial.

Opțiunea 4

↩️ Rezoluțiunea contractului

Returnezi produsul și primești înapoi întreaga sumă plătită.

⚖️ Remediile primare (reparare sau înlocuire) sunt gratuite pentru tine — nu plătești transport, manoperă sau piese. Dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă sau durează prea mult, treci automat la remediile secundare.

Temei legal: Art. 10-12 din Legea 449/2003, republicată

5

Cum revendici garanția

Pasul 1 — Notifică-ne

Contactează-ne la [email protected] sau telefon cu:

Numărul comenzii sau factura fiscală
Descrierea defectului/problemei
Fotografii sau video ale defectului (ajută la soluționare rapidă)

Pasul 2 — Evaluare

Analizăm solicitarea și îți răspundem în maxim 2 zile lucrătoare cu opțiunile disponibile (reparare, înlocuire sau ramburs).

Pasul 3 — Soluționare

Produsele defecte pot fi:

Returnate prin curier (costul transportului este al nostru în garanție)
Aduse personal la punctul de lucru

        Termen legal: Suntem obligați să soluționăm reclamația în garanție în maxim 15 zile calendaristice de la notificarea defectului sau predarea produsului. Dacă depășim acest termen, ești îndreptățit automat la înlocuire sau ramburs.
      

Temei legal: Art. 13 din Legea 449/2003, republicată

Ai un produs defect?

Contactează-ne și rezolvăm rapid, fără bătăi de cap.

✉️ Deschide solicitare garanție

6

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

⚠️ Situații care anulează garanția:

Deteriorări fizice cauzate de utilizare necorespunzătoare (scăpat, lovit, udat)
Modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului
Utilizarea în condiții care depășesc specificațiile tehnice
Deteriorări cauzate de curent electric necorespunzător sau supratensiune
Deteriorări cauzate de substanțe chimice sau medii neadecvate
Uzura normală a produsului (consumabile uzate în mod normal)
Defecte cauzate de instalare/montare incorectă de către utilizator

Cartușele și consumabilele

Garanția pentru cartușe acoperă defecte de fabricație (scurgeri de cerneală/toner, printare inegală, erori de comunicare cu imprimanta). Nu acoperă epuizarea normală a conținutului (tonerul/cerneala s-a terminat în urma utilizării normale).

💡 Utilizarea cartușelor compatibile cu imprimanta ta nu anulează garanția imprimantei. Legislația europeană (Directiva 1999/44/CE) interzice producătorilor să condiționeze garanția de utilizarea exclusivă a consumabilelor proprii.

7

Lipsă de conformitate la livrare

Dacă produsul primit nu corespunde cu ceea ce ai comandat (alt produs, altă culoare, specificații diferite), beneficiezi de protecție imediată:

Produs livrat greșit

Contactează-ne în 48 de ore de la primire. Ne ocupăm de recuperarea produsului greșit și livrarea celui corect, fără niciun cost pentru tine.

Produs deteriorat la livrare

Refuză recepția coletului dacă prezintă deteriorări vizibile
Solicită un proces verbal cu reprezentantul curierului
Fotografiază coletul și produsul înainte de a contacta echipa noastră
Contactează-ne cu fotografii în termen de 24 ore

Temei legal: Art. 5-7 din Legea 449/2003, republicată; Art. 2(1) din Directiva UE 2019/771

8

Contact pentru garanție

Departamentul de garanție poate fi contactat:

Email: —
Telefon: — (—)
Adresă: —

Autorități de protecție a consumatorilor

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate, puteți sesiza:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro, telefon: 021 9551
SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — platforma europeană: ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțele judecătorești competente din România

        Rezolvare amiabilă: Înainte de a apela la autorități, vă rugăm să ne contactați direct. Depunem toate eforturile să rezolvăm orice situație rapid și corect, fără formalități inutile.
      

Cumperi cu încredere