Dreptul de retur
Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori). Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere conform legislației în vigoare.
Condiții de retur
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
- Produsul să fie în starea în care a fost livrat — fără urme de uzură, modificări sau intervenții
- Ambalaj original intact — cutia, folia protectoare, toate accesoriile și documentele
- Etichetele de garanție intacte și nedeteriorate
- Însoțit de factura fiscală și certificatul de garanție original
- Produsul prezintă urme de utilizare, modificări fizice sau intervenții neautorizate
- Ambalajul original este deteriorat sau lipsește
- Lipsesc accesoriile, documentele sau etichetele originale
- Produsul nu mai poate fi vândut ca nou
Produse excluse de la retur
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, următoarele categorii nu pot fi returnate decât dacă sunt sigilate și nedeschise:
- 🖨️ Cartușe și tonere cu sigiliul rupt sau ambalajul deschis
- 📦 Consumabile desigilate (orice produs ce nu poate fi revândut ca nou)
- 🖨️ Imprimante/multifuncționale cu cartușele/tonerele deja desigilate
- 💾 Software, licențe și conținut digital livrat prin download
- 🔧 Produse personalizate sau comandate special după specificațiile clientului
- ⚙️ Servicii prestate integral
Procedura de retur
Pasul 1 — Anunțați decizia
Contactați-ne în termenul legal (14 zile) prin email sau telefon. Indicați numărul comenzii și motivul returului (opțional).
Pasul 2 — Pregătiți coletul
- Ambalați produsul în cutia originală cu toate accesoriile
- Includeți factura fiscală în colet
- Asigurați ambalajul corespunzător pentru transport
Pasul 3 — Expediați coletul
Expediați produsul prin orice firmă de curierat la adresa comunicată de noi. Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră. Vă recomandăm să folosiți același curier cu care a fost livrat.
Rambursarea
Rambursăm integral contravaloarea produsului (fără costurile de transport) în maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării sale.
Metode de rambursare
- Card bancar — suma se returnează pe același card cu care a fost efectuată plata
- Transfer bancar — în contul indicat de dumneavoastră
- Numerar — la sediul nostru, în cazul plăților ramburs
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, nefuncțional sau diferit față de cel comandat, situația se tratează diferit față de returul standard:
- Produs defect la primire — anunțați-ne în 48 ore. Îl înlocuim sau rambursăm integral, inclusiv transportul
- Produs livrat greșit — ne ocupăm de recuperare și livrarea produsului corect, fără costuri suplimentare
- Colet deteriorat — refuzați recepția și solicitați proces verbal cu curiratorul. Fotografiați coletul ca dovadă
Ai primit un produs defect sau greșit?
Contactează-ne imediat și rezolvăm situația în cel mai scurt timp.
Contact pentru retur
Pentru a iniția un retur sau pentru orice întrebare legată de politica de retur:
- Email: [email protected]
- Telefon: — (Lu-Vi 9:00 – 17:00)
- Adresă retur: —
Solicitările de retur sunt procesate în maxim 24 ore lucrătoare. Vă vom contacta cu instrucțiuni detaliate și adresa de expediere.